Política de reembolso

Bienvenido a la tienda en línea de Zenturionel (en adelante, “nosotros”). Para ayudarle a comprender mejor las condiciones relacionadas con los reembolsos, le recomendamos leer la siguiente política antes de realizar una compra.

1. Situaciones aplicables para reembolso

Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• El pedido fue cancelado dentro del plazo permitido

• El producto presenta problemas evidentes de calidad

• El producto recibido es incorrecto

• El producto sufrió daños durante el transporte

• La devolución cumple con las condiciones de devolución y cambio

Todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a revisión y aprobación.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá contactarnos y proporcionar:

• Número de pedido

• Información del comprador

• Comprobante de pago

• Descripción del problema

• Fotos o videos relacionados (si corresponde)

Métodos de contacto:

• Correo electrónico: hello@zenturionel.com

• Teléfono: +1 (516) 871-7080

3. Proceso de reembolso

Después de recibir su solicitud, revisaremos el pedido y la información proporcionada lo antes posible.

Si la solicitud es aprobada:

• Los pedidos cancelados entrarán directamente en el proceso de reembolso;

• Los pedidos devueltos serán reembolsados después de recibir e inspeccionar el producto.

Normalmente, el reembolso será procesado dentro de 1 a 3 días laborables.

4. Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad bancaria.

5. Situaciones no reembolsables

Es posible que no se apruebe un reembolso en los siguientes casos:

• El producto presenta daños causados por el usuario

• El producto no puede volver a venderse

• La solicitud supera el plazo establecido

• La información del pedido no puede verificarse

En estas situaciones, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

6. Retrasos en el reembolso

Si el reembolso no aparece dentro del tiempo estimado, le recomendamos:

• Contactar primero con su entidad bancaria;

• O comunicarse con nosotros para verificar el estado del reembolso.

7. Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política según las necesidades operativas del sitio web. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas.

8. Contacto

Dirección: 2424 Pecan Dr #5213, Little Elm, TX 75068, United States
Teléfono: +1 (516) 871-7080
Correo electrónico: hello@zenturionel.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)