Política de cancelación de pedidos

Gracias por elegir la tienda en línea de Zenturionel (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará la información relacionada con la cancelación de pedidos.

1. Plazo para solicitar la cancelación

Después de realizar el pedido, puede solicitar la cancelación dentro de un plazo de 48 horas.Las solicitudes realizadas después de este período, o cuando el pedido ya haya entrado en proceso de envío, podrían no ser aceptadas.

2. Cómo solicitar la cancelación

Puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hello@zenturionel.com

• Teléfono: +1 (516) 871-7080

Al realizar la solicitud, deberá proporcionar:

• Número de pedido

• Nombre del comprador

• Información de contacto

• Motivo de la cancelación

3. Estado del pedido

Normalmente, los siguientes pedidos pueden cancelarse:

• Pedidos pendientes de confirmación

• Pedidos no enviados

• Pedidos que aún no han entrado en fase de embalaje

Las siguientes situaciones pueden impedir la cancelación:

• El producto ya ha sido embalado

• El pedido ya fue entregado al servicio logístico

• El pedido ya fue enviado

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución conforme a la política de devoluciones y cambios.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso lo antes posible.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Normalmente, el importe será recibido dentro de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria.

5. Situaciones especiales

Las siguientes circunstancias pueden afectar el tiempo de cancelación:

• Retrasos en la verificación del pago

• Mantenimiento del sistema

• Información de dirección incorrecta

• Datos incompletos del pedido

En estos casos, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

6. Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política según las necesidades operativas del sitio web. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas.

7. Contacto

Dirección: 2424 Pecan Dr #5213, Little Elm, TX 75068, United States
Teléfono: +1 (516) 871-7080
Correo electrónico: hello@zenturionel.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)